Delivery and returns

Information
Condition général de vente (CGV)

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site internet MADOV (www.madov.tn). En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

2. Informations sur la Société

MADOV Adresse : [Adresse de l’entreprise] Téléphone : [Numéro de téléphone] Email : [Adresse e-mail] SIRET : [Numéro SIRET] TVA : [Numéro de TVA]

3. Produits

MADOV propose une gamme de sous-vêtements pour hommes. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site dans chaque fiche produit. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et n’engagent pas la responsabilité de MADOV.

4. Commandes

Les commandes se font exclusivement en ligne sur notre site web. Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

  1. Sélection des produits et ajout au panier.
  2. Validation du contenu du panier.
  3. Identification ou création d’un compte client.
  4. Choix du mode de livraison.
  5. Validation du paiement.

5. Prix

Les prix des produits sont indiqués en Dinar Tunisien (TND) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation du panier et dépendent du mode de livraison choisi et de la destination.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site. Le montant de la commande est débité au moment de la validation.

7. Livraison

  • Zones de livraison : MADOV livre en Tunisie et dans 22 pays à l’étranger.
  • Délais de livraison : Les commandes passées avant 13h (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même. Les délais de livraison varient en fonction de la destination.
  • Frais de livraison : La livraison est offerte dès 100 DT d’achat en Tunisie.

8. Rétractation et Retours

  • Droit de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
  • Retour des produits : Les frais de retour sont offerts dans un délai de 30 jours pour la Tunisie. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés.

9. Garantie

Tous les produits vendus par MADOV bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément aux dispositions légales.

10. Service Client

Pour toute question ou réclamation, notre service client est à votre disposition :

  • Par email : [Adresse e-mail]
  • Par téléphone : [Numéro de téléphone]

11. Responsabilité

MADOV ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.

12. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site MADOV (textes, images, logos) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite.

13. Litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi tunisienne. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

14. Modification des CGV

MADOV se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

15. Contact

Pour toute question concernant nos CGV, veuillez nous contacter :

  • Par email : [Adresse e-mail]
  • Par téléphone : [Numéro de téléphone]
INTERNATIONAL ORDERS

Innove Couture ships worldwide. Outside the US, all shipments are DDU (Delivery Duties Unpaid). Orders may be subject to import customs taxes, fees, and duties, which are levied once a shipment reaches your country. Customers are responsible for all customs clearance charges and local import charges (import duty, tax, etc) if any. Please verify with the local customs office before making purchases, as customs policies vary widely. In the event that a package is undeliverable and the purchase is returned, the customer will be responsible for all return shipping costs. Be aware that cross-border shipments are subject to opening and inspection by customs authorities.

REFUND POLICY

Returns & Exchanges are accepted on unworn items within 14 days of order receipt and require an RA number. Items must be received within 10 days of RA issue. Items discounted 50% or more are Final Sale.

You may request an RA Number through: 

Email : shop@innovecouture.com
Phone : + 1 222 432 8888

During regular business hours, email requests are immediately processed. If, for any reason, you don’t receive a timely response, please give us a call.

Once an RA number is received, please specify if you want an exchange or refund. Securely pack items and send them using an insured carrier:

Innoce Couture INC.
217 Tueri Junction, New York,
NY 10002

RETURN TERMS AND CONDITIONS

Orders may be returned within 14 days of receipt if you are unsatisfied. If you need to return an item, please note that all items must be returned in the condition they were received: worn, altered, or washed, with all tags attached.  Customers will receive a full refund minus shipping. Merchandise returned without original packaging will not be refunded.

Replacements at no cost to you will be sent promptly in the event of damaged or defective merchandise. Free return shipping is provided for damaged, defective, or incorrectly shipped items. In all other cases, the customer is responsible for return shipping costs. Items returned COD will not be accepted.
Once a return has been received (within a specified time), a credit or refund will be processed within 2-3 business days. Customers will be notified by email when a return is complete. Please note that your banking institution may require additional days to process and post the transaction.

INTERNATIONAL ORDERS

Innove ships worldwide to over 100 countries. Outside the US all shipments are DDU (Delivered Duty Unpaid). Risk of loss and title for merchandise shipped will pass to you upon our delivery to the carrier. Orders may be subject to import customs taxes, fees, and duties, which are levied once a shipment reaches your country. Customers are responsible for all customs clearance charges and local import charges (import duty, tax, etc) if any. Please verify with the local customs office before purchasing as customs policies vary widely. In the event that a package is undeliverable and the purchase is returned, the customer will be responsible for all return shipping costs. Be aware that cross-border shipments are subject to opening and inspection by customs authorities.Â